Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Les retours acceptés sont gratuits. Si votre demande de retour est validée, nous vous transmettrons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions nécessaires pour nous renvoyer votre colis.

Pour être admissible à un retour, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, complet, avec ses accessoires, sa notice éventuelle et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à l’adresse suivante : contact@maison-braise.com.

Les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :

Veuillez nous contacter avant tout retour afin que nous puissions valider votre demande et vous transmettre votre étiquette de retour prépayée. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez nous contacter pour toute question relative aux retours à l’adresse suivante : contact@maison-braise.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article. Cela nous permettra d’évaluer le problème et de vous proposer une solution adaptée.

Exceptions ou articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables, les produits personnalisés, les produits de soins personnels, les produits dangereux, les liquides inflammables ou les gaz.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles utilisés, endommagés par le client, incomplets ou ne pouvant pas être remis en vente ne pourront pas être repris.

Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, contactez-nous à l’adresse suivante : contact@maison-braise.com. Nous vous indiquerons la marche à suivre selon votre situation.

Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Conformément à la réglementation applicable dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Lorsque votre demande est validée, le retour est pris en charge par Maison Braise grâce à une étiquette de retour prépayée.

Pour exercer ce droit, l’article doit être retourné dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, complet et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour. Nous vous indiquerons ensuite si le remboursement est approuvé ou non.

Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte bancaire peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@maison-braise.com.